การนำ AI มาใช้ในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจ: แนวโน้มและประโยชน์ในปี 2024

June 10, 2024

การนำ AI มาใช้ในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจ: แนวโน้มและประโยชน์ในปี 2024

บทนำ

การพัฒนาของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เปลี่ยนแปลงโลกธุรกิจอย่างรวดเร็ว ในปี 2024 ความสามารถของ AI ได้ก้าวไกลมากขึ้น ทั้งในด้านการวิเคราะห์ข้อมูล การประมวลผล และการให้บริการต่างๆ บทความนี้จะสำรวจถึงการนำ AI มาใช้ในธุรกิจ พร้อมแนวโน้มและประโยชน์ที่คาดหวังจากการใช้งาน AI ในปีนี้

ความสามารถของ AI ในธุรกิจ

AI มีความสามารถหลายด้านที่สามารถนำมาใช้ในธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์ข้อมูล การให้บริการลูกค้า หรือการจัดการกระบวนการผลิต ความสามารถหลักๆ ของ AI ที่สามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจได้ มีดังนี้:

  1. การวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analysis): AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลในเวลาอันสั้น ทำให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลรองรับ การใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลยังช่วยให้สามารถคาดการณ์แนวโน้มตลาดและพฤติกรรมลูกค้าได้อย่างแม่นยำ
  2. การให้บริการลูกค้า (Customer Service): AI สามารถให้บริการลูกค้าผ่านแชทบอทหรือระบบตอบรับอัตโนมัติ ทำให้สามารถให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่ว​​มพึงพอใจของลูกค้าและลดภาระงานของพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  3. การจัดการกระบวนการผลิต (Process Management): AI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการกระบวนการผลิต โดยการวิเคราะห์และปรับปรุงกระบวนการผลิตให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดความผิดพล​​าในการผลิต

แนวโน้มการใช้งาน AI ในธุรกิจปี 2024

ในปี 2024 การใช้งาน AI ในธุรกิจจะมีแนวโน้มที่น่าสนใจหลายประการ เนื่องจากการพัฒนาเทคโนโลยีและการนำ AI มาใช้ในธุรกิจได้มากขึ้น แนวโน้มสำคัญที่คาดว่าจะเกิดขึ้นได้แก่:

  1. กา​​ในการตลาดแบบเฉพาะบุคคล (Personalized Marketing): AI จะช่วยให้การตลาดมีความเฉพาะบุคคลมากขึ้น โดยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและเสนอสินค้าหรือบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าแต่ละราย เช่น การส่งอีเมลโปรโมชั่นที่ตรงกับความสนใจของลูกค้าแต่ละคน
  2. การใช้งาน AI ในการจัดการห่วงโซ่อุปทาน (Supply Chain Management): AI จะช่วยให้การจัดการห่วงโซ่อุปทานมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยการคาดการณ์ความต้องการสินค้า จัดการสต็อกสินค้า และวางแผนการขนส่งได้อย่างแม่นยำ
  3. การใช้งาน AI ในการปรับปรุงการให้บริการลูกค้า (Customer Serv​​ement): AI จะถูกนำมาใช้ในการปรับปรุงการให้บริการลูกค้า โดยการใช้แชทบอทและระบบตอบรับอัตโนมัติในการตอบคำถามลูกค้า ติดตามและวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้า และเสนอการปรับปรุงบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า

ประโยชน์ของการใช้งาน AI

การนำ AI มาใช้ในธุรกิจจะมีประโยชน์มากมายทั้งในด้านการเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ ประโยชน์สำคัญของการใช้งาน AI ในธุรกิจได้แก่:

  1. เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน: AI สามารถทำงานที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ลดความผิดพลาดจากการทำงานของมนุษย์ และช่วยให้พนักงานสามารถมุ่งเน้นงานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์และทักษะเฉพาะทาง​​
  2. ประหยัดต้นทุน: การใช้ AI ในการทำงานสามารถลดการใช้แรงงานมนุษย์ในงานที่ต้องทำซ้ำๆ ลดค่าใช้จ่ายในการบริหารจัดการ และลดความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากการทำงานของมนุษย์
  3. เพิ่มโอกาสทางธุรกิจ: AI ช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ได้ ทำให้สามารถมองเห็นแนวโน้มและโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ ได้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการขยายตลาด การพัฒนาสินค้าใหม่ หรือการหาพันธมิตรทางธุรกิจ
  4. ปรับปรุงการให้บริการลูกค้า: AI ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้​​ด้ดีขึ้น โดยการใช้เทคโนโลยี AI ในการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า และการติดตามและประเมินผลความพึงพอใจของลูกค้า ทำให้สามารถปรับปรุงบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น

ความท้าทายในการใช้​​ AI ในธุรกิจ

แม้ว่าการนำ AI มาใช้ในธุรกิจจะมีประโยชน์มากมาย แต่ก็ยังมีความท้าทายหลายประการที่ธุรกิจต้องเผชิญ เช่น:

  1. การลงทุนสูง: การนำ AI มาใช้ในธุรกิจต้องใช้การลงทุนสูง ทั้งในด้านซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ และการฝึกอบรมพนักงาน ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กแล​​าจเผชิญกับความท้าทายในการนำ AI มาใช้ได้อย่างเต็มที่
  2. ความเชื่อมั่นและความน่าเชื่อถือ: การนำ AI มาใช้ในธุรกิจต้องสร้างความเชื่อมั่นและความน่าเชื่อถือให้กับพนักงานและลูกค้า เนื่องจากบางครั้ง AI อาจทำงานผิดพลาด หรือไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  3. ​​และความเป็นส่วนตัวของข้อมูล: การใช้ AI ในการวิเคราะห์และจัดการข้อมูลขนาดใหญ่ต้องมีการดูแลเรื่องความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เพื่อป้องกันการละเมิดสิทธิและความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

การนำ AI มาใช้ในธุรกิจเป็นการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ ลดต้นทุน และเพิ่มโอกาสทางธุรกิจได้อย่างมากมาย อย่างไรก็ตาม ธุรกิจต้องเตรียมความพร้อมและปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงนี้ เพื่อให้สา​​าใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและเกิดประโยชน์สูงสุด

สามารถอ่านศึกษาข้อมูลหรือเนื้อหาดีๆจากเราได้อีกใน Blog ของ Connext AI ครับ

 

ขอขอบคุณข้อมูลจาก

https://katalyst.kasikornbank.com/th/blog/Pages/5-benefits-of-ai-system-for-business.html

https://www.clariontech.com/platform-blog/7-practical-benefits-of-ai-for-smes-you-need-to-know

https://www.ibm.com/watson

https://hai.stanford.edu/news/what-expect-ai-2024